Jūsų grožio verslo istorijos su grožio verslo stratege Skaiste Čiurlyte

„Kiek kartų teko praleisti brangų laiką laukiant neatvykusio kliento? O galbūt susidūrėte su situacija, kai paskutinę minutę atšauktas užsakymas sugriovė kruopščiai suplanuotą darbo dieną?“ Grožio paslaugų sektoriuje tokie atvejai nėra retenybė. Neatvykimai ir paskutinės minutės atšaukimai ne tik sukelia finansinius nuostolius, bet ir mažina darbo efektyvumą bei kelia stresą.

Avansas ar depozitas už grožio paslaugas: kada, kodėl ir kaip tai veikia?

Pastaraisiais metais vis daugiau grožio specialistų renkasi įdiegti avanso ar depozito sistemą – praktiką, kuri padeda užtikrinti stabilumą ir sumažina neatvykimų skaičių. Bet kada verta ją pradėti? Kaip tinkamai ją įgyvendinti? Ir kaip ji gali paveikti jūsų verslą?

Šiame straipsnyje aptarsime, kaip avanso ar depozito sistema veikia, kada ją verta svarstyti ir kaip tinkamai ją įdiegti, remiantis geriausiomis praktikomis, specialistų patirtimi bei statistiniais duomenimis.

Kodėl svarbu taikyti avansą ar depozitą?

Neatvykimai yra viena iš dažniausiai pasitaikančių problemų grožio sektoriuje. Tyrimai rodo, kad neatvykusių klientų skaičius gali siekti nuo 10% iki 30% visų rezervacijų. Tai reiškia prarastas pajamas, iššvaistytą laiką ir suirutę specialistų darbo grafike. Štai pagrindinės priežastys, kodėl avanso ar depozito sistema yra naudinga:

• Stabilumas ir planavimas. Klientai, kurie sumoka iš anksto, yra labiau motyvuoti laikytis sutartų terminų arba laiku pranešti apie pasikeitimus. Tai leidžia salonams efektyviau valdyti dienotvarkę ir sumažinti prastovas.

  
  

• Nuostolių prevencija. Depozitas veikia kaip „draudimas“, apsaugantis specialistą nuo finansinių nuostolių. Jei klientas neatvyksta, bent dalis išlaidų – laikas, pasiruošimas, medžiagos – yra kompensuojamos.

  
  

• Profesionalumo įspūdis. Depozito sistema rodo, kad jūsų verslas vertina savo laiką ir klientų atsakomybę, taip kurdamas profesionalų įvaizdį.

  
  

• Sąžiningumas abiem pusėms. Depozitas užtikrina, kad klientas gautų paslaugą būtent tuo metu, kurį rezervavo, be jokių dvigubų užsakymų ar netikėtų atidėjimų.

Kada verta pradėti taikyti šią sistemą?

Avanso ar depozito sistema gali būti naudinga įvairiais atvejais, tačiau svarbu įvertinti savo verslo specifiką ir klientų poreikius. Štai pagrindiniai rodikliai, kada verta pradėti:

Dažni neatvykimai. Jei pastebite, kad bent 10% jūsų klientų neatvyksta arba atšaukia rezervaciją paskutinę minutę, laikas apsvarstyti depozito sistemą.

Didelės vertės paslaugos. Procedūros, kurios reikalauja ilgo pasiruošimo ar brangių priemonių (pvz., permanentinis makiažas, plaukų priauginimas, ilgalaikės odos priežiūros procedūros, proginės šukuosenos ir pan.), ypač tinkamos šiam modeliui.

Ilgalaikės rezervacijos. Jei paslaugos užsakomos mėnesiui ar net keliems mėnesiams į priekį, avansas padeda užtikrinti, kad klientai liks įsipareigoję savo pasirinktam laikui.

Sezoninis užimtumas. Švenčių laikotarpiu ar kitais sezono piko momentais depozitas leidžia sumažinti riziką prarasti pajamas dėl neatvykusių klientų.

Kaip įvertinti, ar ši sistema jums reikalinga?

Pabandykite atsakyti į šiuos klausimus:

✔ Ar dažnai susiduriate su neatvykimais?

✔ Ar tokie atvejai sukelia finansinių nuostolių?

✔ Ar jūsų esami ar nauji klientai būtų pasirengę mokėti už rezervuotą laiką iš anksto?

Jei atsakymas į bent vieną iš šių klausimų yra „taip“, verta rimtai apsvarstyti depozito įdiegimą.

Kaip tinkamai įgyvendinti depozito sistemą?

Depozito įvedimas reikalauja ne tik techninių sprendimų, bet ir sklandžios komunikacijos su klientais. Štai keli svarbiausi žingsniai:

Aiškiai apibrėžkite sąlygas.

Klientams turi būti suprantama:

● Kokio dydžio bus depozitas (pvz., 30% nuo paslaugos kainos).

● Kada depozitas grąžinamas (pvz., jei atšaukta prieš 48 val.).

● Kokiais atvejais jis nėra grąžinamas (pvz., neatvykus).

Naudokite skaitmenines platformas.

Pasirinkite sistemas, kurios automatizuoja procesą. Tai sumažins administracines užduotis ir padarys rezervacijų valdymą paprastesnį.

Komunikuokite naudą.

● Depozitas – tai ne tik jūsų apsauga, bet ir kliento užtikrinimas. Pabrėžkite, kad:

● Paslaugos laikas yra užtikrintas tik jiems.

● Jie gali būti tikri, jog paslauga bus teikiama kokybiškai ir be skubėjimo.

Įveskite pokyčius palaipsniui.

Pradėkite nuo tam tikrų paslaugų ar laikotarpių. Pavyzdžiui, pirmiausia depozito sistemą taikykite tik naujiems klientams ar ilgoms ir brangioms procedūroms.

Kokie pagrindiniai privalumai ir trūkumai?

Privalumai:

● Mažėja neatvykimų skaičius. Tyrimai rodo, kad depozitas sumažina neatvykimų skaičių iki 70%.

● Efektyvesnis darbas. Stiprinama atsakomybė ir mažinama prastovų rizika.

● Profesionalumas. Parodote klientams, kad vertinate tiek savo, tiek jų laiką.

Trūkumai:

● Galimas pasipriešinimas. Kai kurie klientai gali skeptiškai reaguoti, ypač jei sistema nėra tinkamai paaiškinta.

● Administracinė našta. Jei nėra automatizuotos sistemos, gali prireikti papildomo laiko.

● Rizika prarasti klientus. Kai kurie gali nesutikti mokėti iš anksto, tačiau dažniausiai tai nėra lojalūs klientai.

Ką sako grožio specialistai ir klientai?

Specialistai:

„Įvedus depozito sistemą, mano neatvykimų skaičius sumažėjo perpus. Klientai pradėjo labiau vertinti mano laiką,“ – dalijasi kosmetologė Laura.

„Pradžioje bijojau, kad depozitas gali atbaidyti klientus, tačiau nutiko priešingai – jie labiau vertina mano paslaugas,“ – sako kirpėja Inga.

„Avansinius mokėjimus taikau tik naujiems klientams. Tai padeda suprasti, ar žmogus tikrai nori pas mane lankytis. Esamiems klientams, su kuriais jau turiu gerą santykį ir abipusę pagarbą, depozitas nereikalingas,“ – pasakoja manikiūristė Ieva.

„Man svarbiausia – atviras ir nuoširdus bendravimas su klientais. Kol kas depozito sistema nebuvo būtina, nes mano klientai gerbia ir vertina mano laiką,“ – dalijasi stilistė Jolanta.

Klientai:

„Man patinka, kai rezervuojant reikia sumokėti avansą. Jaučiuosi užtikrinta, kad mano laikas bus skirtas tik man,“– teigia klientė Rasa.

„Meistras, kuris prašo avanso, man atrodo patikimas. Ypač jei aiškiai ir maloniai paaiškina, kodėl to reikia“ – sako klientė Miglė.

„Meistrai, kurie reikalauja avanso, man netinka. Dažniausiai pas juos ilgos eilės, o aš vertinu paprastumą ir lankstumą,“ – dalijasi klientė Eglė.

Apibendrinimas

Avanso ar depozito sistema yra puikus įrankis stabilumui kurti ir atsakingiems santykiams su klientais stiprinti. Tačiau ši praktika nėra būtina visiems – pasitikėjimu ir lojalumu pagrįstas modelis taip pat gali puikiai veikti. Svarbiausia – suprasti savo verslo poreikius ir savo klientų lūkesčius. Jei nuspręsite įvesti avansą, tai padarykite sklandžiai, aiškiai ir palaipsniui. Taip užtikrinsite ne tik savo verslo stabilumą, bet ir klientų pasitenkinimą.

Su šilčiausiais linkėjimais,

Grožio verslo strategė

Skaistė Čiurlytė

FB: Skaistė Čiurlytė – grožio verslo strategė

IG: skaisteciurlyte

Tel. +370 613 88 082